培训中心关于家政职业经理人岗位技能的要求
要求范围
本标准规定了家政职业经理人的术语和定义、等级划分依据、等级划分、认定方法及资质条件。本标准适用于家政专业服务企业管理者、管理人员；家政企业董事长、总经理，企业高级管理人员；大中型家政企业中层以上核心管理人员和极具上升潜力的管理骨干；非管理专业从事家政企业管理，需要系统学习管理知识和技能的家政企业的管理者。
术语和定义
家政是对家庭关系及其事物的统称；现在我们所说的家政，一般指家政服务，包括：月嫂、保姆、保洁、护理、小时工、家庭搬迁服务等。家政职业经理人包括家庭服务网点店长、家政公司高级管理人员、全方位掌握家庭服务业的运营。
等级划分
1、等级划分依据
主要依据家政职业经理人所具备的理论知识、技能水平和工作经历等。
2、等级划分
本职业分为初级家政职业经理人、中级家政职业经理人、高级家政职业经理人三个等级。
家政职业经理人岗位技能要求
爱岗敬业、遵纪守法；文明执业、诚实守信；热情和蔼、优质服务；勤奋好学、精益求精。
从业条件
高中及以上学历，年龄在20-45岁之间；具有身份证明、健康证以及具有与等级相适应的服务技能；热爱本职工作，具有扎实的专业知识技能。
资质条件
1、初级家政职业经理人
初级家政职业经理人应具备下列条件之一；大专及以上学历、管理学、工商学等相关专业；具有2年及以上家政服务机构经营管理相关工作经验。
2、中级家政职业经理人
中级家政职业经理人应具备下列条件之一；达到初级家政职业经理人的条件，且取得初级家政职业经理人相关证书；取得初级家政职业经理人证书，且连续从事相关工作3年及以上。
3 高级家政职业经理人
本科及以上学历、管理学、工商学等相关专业，且具有5年及以上家政服务机构经营管理相关工作经验；取得中级家政职业经理人证书，起连续从事相关工作5年及以上。
技能要求
初级家政职业经理人； 了解家政企业概述； 了解社会需求与家政行业的发展 ； 了解家政公司的业务及经营模式；中级家政职业经理人； 能够建立家政服务收费标准并加以实施； 能够从组织家政企业市场调查并对数据进行分析； 能够有效管理家政企业合同和团队； 高级家政职业经理人； 能够制定科学合理的家政服务管理制度； 具备家政企业法律风险防范的能力； 能够建立家政企业服务网络与营销网络。
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（责任编辑：中国管理科学学会培训中心）
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